De nombreuses entreprises ne sont pas assez attentives à ce point, alors qu'il est crucial: les téléopérateurs missionnés auront la tâche de vous représenter, vous ne pouvez pas les choisir au hasard. L'expérience peut être un critère de choix, mais elle ne fait pas tout. Demandez-vous quelles personnalités, quelles voix vous représenteront le mieux et seront les plus cohérentes avec votre image de marque. Mais aussi, quel profil sera le plus susceptible de convaincre vos prospects. En bref, soyez vigilant lors de la sélection des téléopérateurs: leur élocution, leur manière de s'exprimer, le vocabulaire naturellement employé, mais aussi ce que dégage la voix (jeunesse ou maturité, assurance, sérieux... ) sont des éléments clés de votre succès. Mesurez vos résultats Surveillez vos différents indicateurs de performances pendant la campagne. Fournisseur télémarketing | Europages. Garder un œil permanent sur l'opération en cours, via un logiciel CRM par exemple, vous permettra de suivre en temps réel vos résultats. Cela vous offre une meilleure réactivité afin de déterminer plus aisément les problèmes rencontrés et leur origine: un script d'appel qui ne convient pas, un téléopérateur qui n'a pas compris le brief, des prospects mal ciblés... autant de points sur lesquels vous aurez ainsi l'occasion d'intervenir au fur et à mesure pour redresser la barre, d'autant plus si vous n'avez pas inclus de phase pilote dans votre campagne.
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